Документы для покупателя

Условия оформления заявки и продажи

Продавец: ИП Решетникова Ольга Ивановна, ИНН 720301250510, ОГРНИП 323723200042082. Сайт: vsevnutri.shop. Магазин и место приёма обращений: 625007, г. Тюмень, ул. Николая Семёнова, 31. Телефоны: +7 3452 901-101 и +7 952 342-59-25. Электронная почта: vnutrieco@mail.ru.

1. Статус каталога и заявки

Каталог знакомит покупателя с ассортиментом и позволяет направить предварительную заявку. Наличие, количество, возможные замены, упаковка, способ получения, стоимость доставки и окончательная сумма подтверждаются сотрудником магазина. Отправка заявки сама по себе не резервирует товар и не обязывает покупателя оплачивать его.

Магазин подтверждает заказ звонком или сообщением в мессенджере. До подтверждения заказ считается неподтверждённым. При доставке договор считается заключённым после согласования заказа и поступления полной оплаты; при самовывозе - при оплате в магазине, если стороны письменно не согласовали иной порядок.

2. Оформление и подтверждение

Для заявки покупатель указывает имя, телефон, выбранные товары и способ получения. Для доставки также нужен адрес. Электронная почта для чека, желаемое время и комментарий указываются при необходимости. После отправки заявке присваивается номер.

Если позиции нет в наличии, магазин предлагает замену или исключение товара. Замена выполняется только после согласия покупателя. Если в течение дня оформления заявки связаться с покупателем не удалось, заявка отменяется.

3. Цена, упаковка и оплата

Цены в каталоге используются для предварительного расчёта. До оплаты магазин сообщает окончательную стоимость товаров, согласованных замен, бумажных пакетов и доставки. Согласованная цена действует до конца дня подтверждения заказа либо до оплаты, если она поступит раньше.

Количество бумажных пакетов покупатель выбирает в корзине после рекомендации магазина. Покупатель может отказаться от пакета и использовать свою тару. Если из-за технической ошибки расчёт упаковки оказался неверным, магазин сообщает исправленную сумму до оплаты.

При самовывозе заказ оплачивается наличными или банковской картой в магазине. Для доставки требуется полная предоплата. Оплата на расчётный счёт и другие дистанционные способы применяются после согласования с магазином. При расчёте с организацией или индивидуальным предпринимателем магазин согласовывает счёт и комплект документов отдельно.

Кассовый чек формируется при расчёте. При оплате в магазине покупателю выдаётся бумажный чек. При дистанционной оплате чек направляется в электронной форме на телефон или электронную почту, сообщённые покупателем до оплаты.

4. Самовывоз и доставка

Самовывоз из магазина по адресу: г. Тюмень, ул. Николая Семёнова, 31, бесплатный, ежедневно с 9:00 до 21:00. Время готовности заказа подтверждает сотрудник.

Доставка за счёт магазина возможна при выполнении условий, опубликованных в разделе «Доставка и оплата»: от 2 500 ₽ в ближайшей зоне, от 3 500 ₽ по Тюмени либо от 5 000 ₽ по Тюмени, если безглютеновые хлеб и десерты составляют не менее половины суммы покупки. Границы ближайшей зоны публикуются в разделе «Доставка и оплата».

Доставка выполняется через Яндекс Доставку. Покупатель может заказать и оплатить курьера самостоятельно. Если курьера вызывает магазин, стоимость доставки оплачивает магазин либо покупатель - в зависимости от согласованных условий заказа. Адрес, получатель, срок и стоимость доставки согласовываются до оплаты.

Товар передаётся покупателю или названному им получателю. При получении рекомендуется проверить количество, комплектность, внешний вид, целостность упаковки и сроки годности. Такая проверка не ограничивает право обратиться по поводу недостатков, обнаруженных позднее.

5. Изменение, отмена и ответственность

До оплаты покупатель может изменить или отменить заявку полностью либо частично в течение дня её оформления. После оплаты порядок отмены и возврата зависит от категории товара, его качества, стадии исполнения заказа и требований законодательства.

Покупатель сообщает достоверные контактные данные и обеспечивает возможность принять доставку в согласованное время. Если передать товар не удалось по вине покупателя, повторная доставка выполняется в новый согласованный срок и оплачивается покупателем. По просьбе покупателя заказ может быть доставлен в другое место за его счёт.

6. Заключительные положения

Обработка персональных данных описана в Политике и отдельном Согласии. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Новая редакция условий применяется к заявкам, направленным после её публикации, и не изменяет уже согласованные условия подтверждённого заказа.

Политика обработки персональных данных

Оператор персональных данных: ИП Решетникова Ольга Ивановна, ИНН 720301250510, ОГРНИП 323723200042082. Сайт: vsevnutri.shop. Адрес для обращений: 625007, г. Тюмень, ул. Николая Семёнова, 31. Телефоны: +7 3452 901-101 и +7 952 342-59-25. Электронная почта: vnutrieco@mail.ru. Ответственной за организацию обработки персональных данных является ИП Решетникова Ольга Ивановна.

1. Какие данные обрабатываются

Оператор обрабатывает сведения, которые пользователь сообщает добровольно: имя, номер телефона, электронную почту, адрес доставки, желаемое время, содержание комментария, состав заявки, способ получения, сведения о согласованных заменах, упаковке, доставке, оплате, возврате или претензии.

Сайт использует необходимые cookie и локальное хранилище браузера, чтобы сохранять выбранные товары, настройки и выбор бумажного пакета. Эти сведения нужны для работы сайта и сами по себе не передаются Оператору, пока пользователь не отправит заявку.

2. Цели и основания обработки

Данные обрабатываются, чтобы принять заявку, связаться с покупателем, проверить наличие, согласовать состав и стоимость заказа, организовать самовывоз или доставку, провести оплату, направить чек, исполнить договор, рассмотреть возврат или претензию и выполнить обязанности, установленные законом.

Основания обработки: согласие пользователя, действия по его инициативе до заключения договора, заключение и исполнение договора, а также обязанности Оператора по закону. Рекламные сообщения требуют отдельного согласия.

3. Как данные поступают и используются

Данные поступают через форму заявки на сайте, по телефону, электронной почте или после того, как пользователь самостоятельно отправит сформированное сайтом сообщение в выбранном мессенджере. При переходе в Telegram, MAX или WhatsApp дополнительно применяются правила соответствующего сервиса.

С данными могут выполняться сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление лицам, участвующим в исполнении заказа, блокирование, удаление и уничтожение с использованием средств автоматизации или без них.

4. Получатели и хранение

Доступ получают Оператор и дежурный сотрудник магазина только в объёме, необходимом для работы с заявкой. В минимально необходимом объёме данные могут передаваться хостингу REG.RU, почтовому сервису Mail.ru, мессенджеру MAX, платёжной организации после её подключения, сервисам Эвотор и оператору фискальных данных, а также Яндекс Доставке или выбранному покупателем курьеру. Оператор не продаёт и не раскрывает данные для чужой рекламы.

Первичная запись данных граждан Российской Федерации при сборе через сайт должна выполняться с использованием базы данных на территории России. Данные хранятся до достижения целей обработки и окончания обязательных сроков хранения документов, после чего удаляются или обезличиваются, если закон не требует дальнейшего хранения.

5. Аналитика, защита и права пользователя

Необязательная веб-аналитика может включаться только после выбора пользователя в настройках cookie. Пользователь может разрешить только необходимые технологии, принять аналитику или позднее изменить выбор по ссылке «Настройки cookie» внизу сайта. На дату этой редакции необязательная веб-аналитика и рекламное профилирование не подключены.

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты данных. Пользователь может запросить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных и отозвать согласие по адресу vnutrieco@mail.ru. Отзыв не прекращает обработку, которую Оператор обязан или вправе продолжить на другом законном основании.

Согласие на обработку персональных данных

Отправляя заявку с сайта vsevnutri.shop и отмечая отдельный чекбокс, я свободно, своей волей и в своём интересе даю ИП Решетниковой Ольге Ивановне, ИНН 720301250510, ОГРНИП 323723200042082, адрес для обращений: 625007, г. Тюмень, ул. Николая Семёнова, 31, согласие на обработку персональных данных на следующих условиях.

1. Данные и цели

Обрабатываются имя, номер телефона, электронная почта, адрес доставки, желаемое время, комментарий, состав заявки, способ получения, сведения о заменах, упаковке, доставке, оплате, возврате или претензии, а также иные сведения, которые я добровольно сообщу в связи с заявкой.

Цели: принять и проверить заявку, связаться со мной, согласовать наличие, замены, цену, упаковку и получение, подтвердить и исполнить заказ, провести оплату, направить чек, организовать доставку, рассмотреть возврат или претензию и исполнить требования законодательства.

2. Действия и получатели

Я разрешаю сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление лицам, участвующим в исполнении заказа, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации или без них.

В необходимом объёме сведения могут быть предоставлены REG.RU, Mail.ru, MAX, подключённой платёжной организации, Эвотору и оператору фискальных данных, Яндекс Доставке или выбранному покупателем курьеру. Передача выполняется только для перечисленных целей.

3. Мессенджеры, срок и отзыв

Если я выбираю мессенджер, сайт формирует текст и открывает соответствующее приложение. Данные поступают Оператору после того, как я самостоятельно отправлю сообщение. При использовании Telegram, MAX или WhatsApp применяются также правила выбранного сервиса.

Согласие действует до достижения целей обработки или до его отзыва, если закон не допускает продолжение обработки на другом основании. Отозвать согласие можно письмом на vnutrieco@mail.ru с указанием имени, номера телефона и сути требования.

Согласие не распространяется на рекламные рассылки. Правила обработки данных приведены в Политике обработки персональных данных.

Возврат товара и претензии

1. До получения товара

Покупатель может отказаться от неподтверждённой или неоплаченной заявки полностью либо частично. После оплаты покупатель вправе отказаться от товара до его передачи. Если заказ уже передан, возможность возврата определяется с учётом способа продажи, категории и качества товара.

2. Товар надлежащего качества

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до передачи, а после передачи - в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает покупателя права подтвердить покупку другими способами.

Покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только этот покупатель. Для покупки непосредственно в магазине правила обмена и возврата зависят от категории товара. В ассортимент входят продукты, скоропортящиеся и охлаждённые товары, косметика и гигиена, бытовая химия, добавки, товары для дома и другие категории, для которых могут действовать разные правила.

3. Товар с недостатком

Если обнаружен недостаток, несоответствие заказу, повреждение или нарушение комплектности, свяжитесь с магазином как можно скорее. Сохраните товар и упаковку; фотографии помогут быстрее рассмотреть обращение. Требования по товару ненадлежащего качества рассматриваются в пределах срока годности, гарантии или другого применимого срока.

4. Как направить обращение

Обращение можно направить на vnutrieco@mail.ru, сообщить по телефонам +7 3452 901-101 и +7 952 342-59-25 либо передать в магазине по адресу: 625007, г. Тюмень, ул. Николая Семёнова, 31, ежедневно с 9:00 до 21:00. Возврат лучше заранее согласовать, но покупатель вправе обратиться непосредственно в магазин.

Укажите номер заявки или предъявите чек, назовите товар и дату получения, опишите ситуацию и своё требование. Отдельная форма заявления не обязательна, если сведений достаточно для рассмотрения обращения. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами. Требование о возврате денег рассматривается в установленный законом срок, который в применимых случаях составляет не более десяти дней.

5. Доставка возвращаемого товара

При возврате качественного товара расходы на его доставку в магазин несёт покупатель. Товар с недостатком по требованию продавца возвращается за счёт продавца. Способ передачи лучше заранее согласовать с магазином. Настоящий раздел не ограничивает права покупателя, установленные законом.